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中国人民银行面试题_结构化(三)

2017-12-13 09:18:49 吉林中公金融人 http://jl.jinrongren.net/ 来源:吉林银行招聘网
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你接到客户非常紧急的需求,你不会;你想找人请教,却发现别的同事都很忙,对你爱搭不理,你怎么办呢?

【参考答案】

考虑到客户的业务需求非常紧急,我会先安抚下他的心情,向他告知我已了解他的需求,但我需要同事的协助,因此请他先稍等片刻,我会尽快处理好。同时,示意大堂值班的同事帮我接待一下,缓解客户焦急的情绪。

虽然同事都很忙,对我爱搭不理,但是考虑到当前的情况,我还是要尽最大的努力寻求同事的帮助,尽快为客户办理业务。我会找平时关系较好或者较好说话同事,借他工作的空档抓紧时间说明情况,承认自己平时没好好注意学习相关业务,希望同事可以给予帮助。仔细认真听取同事指点后,按照相关内容帮助客户处理,使客户可以对办理的结果满意。

事后,我会在工作休息时间找到给予我帮助的同事,再次向他表示感谢。而我也会向这位同事学习,在别人遇到问题向我寻求帮助时,尽最大能力给予帮助。同时,我会认真吸取经验教训,加强业务学习,避免因为不懂业务而耽误客户和同事的时间。

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